Informații retur produse:

1. Dreptul de Retur în 14 zile este conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii DETALII AICI).

2. Dreptul de retur este valabil doar clienților persoane fizice sau grup de persoane constituite în asociații, care au achiziționat produse din magazinul on-line METALGORE.RO (S.C. GORE EXPERT SERVICE S.R.L.).

3. Ați primit alt produs / alte produse: în cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul să fie returnat și înlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre S.C. GORE EXPERT SERVICE S.R.L.

4. Marfa livrată prezinta deteriorari vizibile: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea acestui lucru pe documentul de transport. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! In acest caz va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi.

5. Coletul a ajuns deteriorat - cum procedez?
În cazul în care coletul prezintă semne vizibile de deteriorare (ambalaj rupt, ambalaj desfăcut sau care prezintă urme vizibile de șocuri mecanice) - NU ÎL PRELUAȚI! -
Dacă veți prelua un colet și veți găsi produse deteriorate aveți obligația să ne contactați în cel mult 24 de ore de la primirea lui (prin email, formularul de contact sau telefonic).
De asemenea este important să verificati conținutul și complexitatea coletului. În cazul în care coletul nu este complet, este obligatoriu să ne comunicați aceasta informație în termen 
de 3 zile de la preluarea acestuia și aceasta prin intermediul formularului de contact sau prin email la contact@metalgore.ro
Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.

Făra a aduce atingere celor de mai sus, dreptul de retur trebuie exercitat de către consumator în termen de 14 zile de la momentul la care consumatorul a intrat in posesia fizica a produselor, fara ca acesta sa fie nevoit sa justifice decizia sa.

Dacă marfa comandată este returnată și prezintă următoarele defecte: zgâriată, murdară, tăiată, crăpată sau cu urme de lovituri ,urme de lichid, sau lipsuri cantitative, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe website-ul METALGORE.RO. Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.